Điều Khoản và Điều Kiện 11bet Run – Quy Định Rõ Ràng Cho Người Chơi Việt

1Điều Khoản Chung và Chấp Thuận Sử Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định các quy tắc và điều kiện áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi 11bet run tại tên miền 11betrun.casino và các ứng dụng liên quan. Khi đăng ký tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của điều khoản, vui lòng không đăng ký tài khoản và dừng sử dụng dịch vụ. Việc tiếp tục sử dụng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận phiên bản mới nhất.

2Đăng Ký Tài Khoản và Thông Tin Cá Nhân

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản tại 11bet run. Việc tạo nhiều tài khoản cho cùng một cá nhân – bất kể mục đích – là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc hủy toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư trong đó.

Yêu cầu khi đăng ký:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác: họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Thông tin phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ – sẽ được xác minh khi rút tiền lần đầu hoặc khi có yêu cầu KYC.
• Không được sử dụng thông tin của người khác để đăng ký tài khoản.
• Phải cư trú tại khu vực địa lý được phép truy cập dịch vụ 11bet run.

11bet run có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào, bao gồm cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD, sao kê ngân hàng hoặc hóa đơn tiện ích để xác nhận địa chỉ. Tài khoản không hoàn thành xác minh trong thời hạn quy định có thể bị tạm khóa cho đến khi cung cấp đủ thông tin.

3Điều Kiện Về Độ Tuổi – Nghiêm Cấm Dưới 18 Tuổi

Khi đăng ký, bạn xác nhận rằng bạn đã đủ 18 tuổi. 11bet run thực hiện kiểm tra độ tuổi trong quá trình xác minh danh tính. Nếu phát hiện người dùng chưa đủ tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư – bao gồm tiền nạp và tiền thắng – sẽ bị thu hồi không hoàn trả.

Nếu bạn nghi ngờ có người dưới 18 tuổi đang sử dụng tài khoản hoặc thiết bị của bạn để truy cập 11bet run, vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ cài đặt bảo vệ truy cập và tự khóa tài khoản tạm thời.

4Nạp Tiền và Rút Tiền

Nạp tiền

11bet run hỗ trợ các phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫. Tiền nạp thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 2–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

• Chỉ nạp tiền từ tài khoản mang tên chính chủ – trùng khớp với tên đăng ký tài khoản 11bet run.
• Không nhận tiền nạp từ tài khoản của bên thứ ba.
• 11bet run không chịu trách nhiệm cho các khoản nạp bị chậm do lỗi từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.

Rút tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý tự động và thường hoàn thành trong dưới 5 phút. Mức rút tối thiểu là 50.000 ₫. Tài khoản nhận tiền phải đứng tên chính chủ và khớp với thông tin đăng ký.

• Tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC) có thể bị giới hạn hạn mức rút.
• Tiền thưởng có vòng cược chưa hoàn thành không thể rút cho đến khi điều kiện được đáp ứng đầy đủ.
• 11bet run có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi xử lý yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị giữ lại để điều tra nếu hệ thống phát hiện hoạt động bất thường.

5Khuyến Mãi, Tiền Thưởng và Điều Kiện Vòng Cược

Tất cả khuyến mãi và tiền thưởng tại 11bet run đều có điều kiện cụ thể được công bố đầy đủ trong trang Giải thưởng và trang chi tiết từng chương trình. Bằng cách tham gia bất kỳ khuyến mãi nào, bạn chấp nhận các điều kiện đó.

Nguyên tắc chung về bonus:

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, thiết bị, địa chỉ IP hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng cần kích hoạt trước khi nạp tiền mới có hiệu lực – không áp dụng hồi tố cho các giao dịch đã thực hiện.
• Vòng cược (wagering requirement) là số lần số tiền thưởng cần được đặt cược trước khi rút. Ví dụ: thưởng 100.000 ₫ với vòng cược x10 nghĩa là cần đặt tổng 1.000.000 ₫ trước khi rút phần tiền thưởng đó.
• Một số trò chơi có thể được loại trừ khỏi điều kiện vòng cược hoặc chỉ đóng góp một phần vào vòng cược – xem chi tiết trong điều kiện từng chương trình.
• 11bet run có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược hai chiều để gian lận vòng cược, sử dụng nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần.

11bet run có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước, trừ trường hợp chương trình đang trong tiến trình đã kích hoạt bởi thành viên.

6Quy Định Đặt Cược và Kết Quả Trò Chơi

Tất cả giao dịch cá cược tại 11bet run được ghi nhận và lưu trữ trong hệ thống. Kết quả của các trò chơi dựa trên kết quả thực tế (đối với cá cược thể thao và đá gà) hoặc bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – đối với slots và table games) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập.

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp sự kiện bị hủy theo quy định.
• Với cá cược thể thao: nếu trận đấu bị hủy hoặc không hoàn thành theo quy định, cược sẽ được hoàn trả theo chính sách từng môn thể thao được nêu chi tiết trên trang Tỷ lệ kèo.
• Lỗi kỹ thuật trong quá trình chơi (mất kết nối, tải lại trang) sẽ được xử lý dựa trên dữ liệu ghi lại trên máy chủ – không dựa trên màn hình hiển thị phía client.
• Nếu hệ thống hiển thị tỷ lệ cược sai do lỗi kỹ thuật, 11bet run có quyền hủy các cược liên quan và hoàn tiền.

Khiếu nại về kết quả cược cần được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Sau thời hạn này, kết quả được coi là đã được chấp nhận.

7Hành Vi Bị Cấm Trên Nền Tảng 11bet Run

Người dùng nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của 11bet run:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), hack, khai thác lỗi hệ thống hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống thanh toán.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng như một phương tiện chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp.
• Lạm dụng bonus: Mở nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần; đặt cược hai chiều giữa các tài khoản để hoàn thành vòng cược gian lận.
• Mạo danh: Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Hành vi phá rối: Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên CSKH hoặc người dùng khác.
• Truy cập trái phép: Cố gắng truy cập vào tài khoản của người dùng khác hoặc hệ thống backend của 11bet run.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc hủy tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thắng liên quan, và 11bet run có quyền báo cáo các hành vi vi phạm pháp luật cho cơ quan có thẩm quyền.

8Bảo Mật Tài Khoản và Trách Nhiệm Của Người Dùng

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 11bet run của mình – bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP. 11bet run sẽ KHÔNG BAO GIỜ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào – email, SMS, điện thoại hay live chat.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên CSKH.
• Khuyến khích bật xác thực 2 lớp (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Thông báo ngay cho CSKH nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm.
• 11bet run không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do bạn tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

9Giới Hạn Trách Nhiệm Của 11bet Run

Trong phạm vi pháp luật cho phép, 11bet run không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc tấn công mạng bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng không tuân thủ điều khoản sử dụng.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.
• Quyết định đặt cược của người dùng và kết quả của các ván cược.
• Tổn thất do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

11bet run cam kết duy trì uptime hệ thống tối thiểu 99.9% và thông báo trước khi thực hiện bảo trì có lên kế hoạch. Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố ảnh hưởng đến giao dịch của người dùng, 11bet run sẽ điều tra và xử lý theo hướng có lợi nhất cho người dùng dựa trên dữ liệu ghi nhận được.

10Chơi Có Trách Nhiệm

11bet run cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Cá cược là giải trí – không phải phương tiện kiếm sống hay giải quyết khó khăn tài chính. Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề liên quan đến cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ.

Các công cụ tự bảo vệ có sẵn cho mọi thành viên 11bet run:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Đặt ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự khóa tạm thời: Khóa tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng bất kỳ lúc nào.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và ngăn tạo tài khoản mới.

Những thay đổi hạn chế tài khoản (giảm giới hạn, tự khóa) có hiệu lực ngay lập tức. Việc nới lỏng giới hạn (tăng giới hạn, mở khóa) có thể yêu cầu thời gian chờ để đảm bảo quyết định có chủ đích. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

11Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

11bet run có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Số dư hợp lệ trong tài khoản sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh sau khi hoàn tất quy trình xác minh lần cuối.

Với tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, số dư và tiền thắng liên quan đến hành vi vi phạm có thể bị thu hồi. Tiền nạp gốc không liên quan đến vi phạm sẽ được xem xét hoàn trả theo từng trường hợp cụ thể.

12Thay Đổi Điều Khoản

11bet run có quyền cập nhật điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của tài khoản.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản trong ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Ghi rõ ngày có hiệu lực của phiên bản mới tại đầu tài liệu.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được xem là bạn đã chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

13Liên Hệ và Quy Trình Giải Quyết Khiếu Nại

Mọi câu hỏi hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản và dịch vụ của 11bet run có thể gửi qua:

• Live Chat: Trực tiếp trên trang web – phản hồi trong dưới 2 phút, 24/7.
• Email: support@11betrun.casino – phản hồi trong vòng 4 giờ trong giờ làm việc.
• Hotline: Mở 24/7 với nhân viên tiếng Việt.

Khiếu nại cần nêu rõ: tên tài khoản, nội dung khiếu nại cụ thể, thời điểm xảy ra và các bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). 11bet run cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 24 giờ và giải quyết dứt điểm trong vòng 5 ngày làm việc đối với các trường hợp cần điều tra.